GRUPO CENSERE tiene el reconocimiento de Distribuidor Oficial de todas las marcas que se comercializan en esta tienda en línea.

Por lo tanto, puede usted estar seguro de que recibirá un trato amable y profesional en cualquier solicitud de soporte.

Para levantar una Solicitud de Soporte, favor de enviar un correo con atención a soporte@grupocensere.com incluyendo los siguientes datos:
1.- Datos de contacto (Nombre, Dirección y Teléfono)
2.- Datos del producto (marca, modelo, # de serie)
3.- Breve descripción del problema
4.- Incluir datos de la plataforma en que se está utilizando el producto: versión del sistema operativo (Windows), versión del software (Apple), etc.

REQUISITOS PARA TRAMITAR GARANTÍA:

1. Deberá enviar el producto con atención a:

GRUPO CENSERE
Calle Prolongación Aramberri #2700
Col. Lomas de Chepevera, Monterrey, N.L.
C.P. 64000

En caso de ser cliente local deberá traer el producto a nuestras oficinas. (No contamos con servicio a domicilio).

No se recibirán paquetes por cobrar, el costo de envío del paquete corre por cuenta del cliente. GRUPO CENSERE cubre el costo del envío de regreso en caso de que el producto presentara falla.

2. Anexar una carta explicando el problema del producto enviado a garantía, no se procederá a su revisión si no incluye dicho documento y esto demorará el tiempo de respuesta.

3. Al enviar un producto a garantía deberá incluir copia de la factura ó comprobante de compra así como manuales, empaque, cables, software, etc., que incluya el producto original. En caso de no incluir accesorios completos se aplicará un cargo por producto incompleto (ver sección de reemplazos y costos).

4. Deberá enviar el producto a nuestras oficinas cubriendo usted los gastos de envío (no se reciben paquetes por cobrar), si el producto presenta un mal funcionamiento el costo de envío de GRUPO CENSERE a su domicilio corre por nuestra cuenta.

5. Las garantías se deben tramitar única y exclusivamente en GRUPO CENSERE a excepción que el fabricante requiera que sus productos tengan que ser enviados a centro de servicio autorizados:

VALIDEZ E INVALIDEZ DE LAS GARANTÍAS:

El producto es aceptado a revisión y no implica la aceptación del mismo como una devolución o como un compromiso para aceptar la garantía:

6. Sólo se harán válidas las garantías por defecto del fabricante, NO POR DAÑO FÍSICO (llámese daño físico a productos quebrados, maltratados, rayados, quemados, con circuitos quemados, sellos de garantía violados o con piezas sueltas). Nota: Aquellos productos que presenten daño físico, automáticamente pierden su garantía.

7. Si el producto enviado a garantía sobrepasa los 7 días hábiles a partir de la fecha de haber recibido el producto, sólo será acreedor a reparación en garantía.

8. En el caso de que paquetería presente averiado el paquete enviado a garantías, no lo recibiremos y nos comunicaremos de forma inmediata con usted para que lo verifique con la compañía fletera.

9. Si el empaque que utilizó para enviar el producto a garantía, no fue el adecuado y el producto llega físicamente dañado no procederá la garantía.

10. La garantía no cubre el mal uso, abuso, modificación ó daño físico de cualquier producto, intervención en el producto por personal ajeno a GRUPO CENSERE, daños causados por la interacción de otros equipos y productos no compatibles técnicamente.

11. La garantía no procede por incompatibilidades y/o mala configuración del sistema operativo.

12. El tiempo de reposición de la garantía variará según la disponibilidad para el reemplazo del producto el cuál puede ser de 1 a 20 días hábiles (depende del fabricante y modelo).

13. GRUPO CENSERE no se hace responsable por información contenida en medios de almacenamiento, tales como discos duros internos, externos, USB flash, SDC, MS, etc. por lo que se recomienda al cliente tener respaldo de su información.

14. GRUPO CENSERE verifica que sus productos se envíen en buen estado físicamente y completos. Es obligación del cliente revisar los productos tan pronto le son entregados, en caso de que su pedido y/o producto llegue con daño físico o con algún faltante, sólo se hará válido el cambio/reemplazo si se reporta de inmediato a GRUPO CENSERE dentro de las próximas 24hrs. de haber recibido el pedido.

REEMPLAZOS Y COSTOS

15. En caso de que el producto ya lo haya descontinuado el fabricante o se encuentre agotado, se entregará uno de las mismas características ó similares como reemplazo. Dichos reemplazos continúan con la misma garantía del producto original.

16. Si por algún motivo no es posible entregar un reemplazo, se procederá a otorgar una nota de crédito por el valor vigente actual que presente el producto en inventario y/o será aplicable el porcentaje que corresponda de acuerdo a lo que se indica en la SHCP en base a la depreciación anual en cuanto a equipos de cómputo se refiere.

17. Es importante que todos los productos que sean reclamados a garantías, presente todos y cada uno de los accesorios incluidos en la compra, ya que en el caso proceder a una nota de crédito

18. En caso de que el producto en garantía presente un buen funcionamiento se cobrará un cargo de $100.00 más IVA por diagnóstico del equipo y el costo de envío a su domicilio correrá por su cuenta.

19. Todos los productos no recogidos después de 30 días de la resolución de la garantía, GRUPO CENSERE no se hará responsable de los mismos. (Sólo aplica a clientes locales)

EVENTUALIDAD O CASO FORTUITO

20. Las garantías son otorgadas directamente por el fabricante a través de una cadena de distribución (empresas mayoristas); o bien, en algunos casos, éstos son proporcionados por centros de servicio establecidos o autorizados para el efecto, por el propio fabricante. En el eventual caso de que algún fabricante, por circunstancias propias de su operación, se retirara del mercado sin establecer las bases futuras de las garantías, no estaríamos, nosotros como distribuidores, en capacidad de otorgarlas.

Las presentes políticas son sujetas a cambio sin previo aviso. En caso de existir modificaciones, se informará vía medios de comunicación de GRUPO CENSERE

Cualquier duda o consulta sobre algún proceso de garantía favor de dirigirse al departamento de garantías